МК:: 26-е занятие. Умение говорить общо (Милтон-модель)

• 
• 

Подробности

Создано 26.06.2006 05:00

Автор: Любимов Александр

Просмотров: 12236

Для того, чтобы подстроиться под человека нужно у него создать иллюзию, что ваши карты пересекаются. Именно создать иллюзию, так как выяснить всю карту мы просто не можем. Но мы можем говорить таким образом, чтобы у человека была эта самая иллюзия.
Одно дело сказать: - Вы сегодня встали в восемь тридцать утра, почистили зубы, сделали себе яичницу с ветчиной и выпили чёрный кофе с двумя кусочками сахара.
Другое дело: - После того, как вы встали утром вы, наверное, позавтракали.
И если первая фраза вряд ли точно попадёт в вашу карту, то вторая это сделает с намного большей вероятностью. Вторая фраза более общая, более "сжатая". И у каждого есть возможность "подставить" под общие слова свой собственный опыт.

Для хорошей коммуникации крайне важно уметь говорить общо.

Паттерны МИЛТОН-модели

Милтон-модель – это набор правил для построения этих самых общих фраз.

Неконкретные существительные и местоимения.

Например, если мы не знаем о ком речь, мы можем сказать "этот человек". Или "они не правы". А человек уже сам подставит вместо "человека" и "они" конкретных персонажей из своей карты.

- Учёные установили…
- Женщины любят внимание.
- Дети обращают внимание на яркие вещи.

Если неизвестно о чём речь, то можно использовать слова "дело", "вещь", "это".

- Это мы сделаем завтра.
- Что у вас за дело?

Неконкретные глаголы

Аналогично используются неконкретные глаголы, только для обозначения процессов. В принципе, все глаголы в той или иной степени неконкретны. Но наиболее "общие" – внесенсорные: думать, знать и т.д.

- Обратите внимание на то, что происходит.

Не "посмотрите", (потому что собеседнику может удобнее "прислушаться" или "почувствовать"), а именно "обратите внимание". А уж каким способом – это как ему удобнее будет.

- Вы понимаете, о чём речь?

- Сделайте нужные выводы.

Номинализации

Следующий уровень обобщения – превращение процесса в вещь. То есть превращение глаголов в существительные: для этого есть даже термин "номинализация": любить превращается в любовь, уважать в уважение и т.д. Для этого есть даже термин "номинализация"

- Твоя любовь меня беспокоит.
- У нас завтра будет разговор.

Универсальные количественные

Универсальные количественные позволяют говорить максимально общо.

- Всё происходит в своё время.
- Всегда есть возможность выбора.
- Каждый может достичь желаемого.

С другой стороны, слишком общие фразы практически ни о чём и не сообщают. Так что некоторые люди их просто "пропускают мимо ушей".

Модальные операторы возможности

Ещё один способ – говорить не о действии, а о возможности действия. Сравните: "вы сегодня встали рано" и "возможно, вы сегодня встали рано". Так же этот паттерн можно использовать для "мягкого" воздействия. Потому что прямая команда, вроде "запишите мой телефон", может вызвать протест, а фраза "вы можете записать мой телефон" звучит менее жестко.

Дальше идут паттерны, которые в первую очередь, используются для воздействия.

Модальные операторы необходимости

Слова вроде "должен" и "обязан" сообщают об отсутствии выборов.

- Вы должны это сделать к завтрашнему числу.
- Надо прийти вовремя.
- Я вынужден вас огорчить.

Утерянный перформатив

Утерянный перформатив – это сообщение о мнении, без сообщения об авторе. И получается, что данное мнение вроде как "пришло свыше" и "витает в воздухе".

- Считается, что нужно делать так.
- Принято решение: "отказать в просьбе".
- Известно, что Иванов любит приврать.

Сравнение с умолчанием

Если сравнить с чем-то конкретным, у человека могут возникнуть вопросы, сомнения... А так "лучше" (качественней, правильнее, умнее) – и всё.

- Панасоник лучше.
- Правильнее сделать так.
- Иванов умнее.

Упражнения

Упражнение "Анализ текста"

Возьмите газетную статью и отметьте все паттерны "Милтон-модели", использованные в статье.
Не менее 7 статей.

Упражнение "Калибровка"

Слушая чужую речь (например, выступление по телевизору"), отмечайте паттерны Милтон-модели в речи выступающего.
Не менее 5-ти человек.

Упражнение "Обобщение"

Возьмите конкретную и достаточно сенсорную фразу и "Милтон-моделируйте" её, применяя по одному паттерну.
Фраза: - Сегодня в 9.30 я увижусь с Ниной и подробно расскажу ей о моём новом красном платье.

Неконкретные существительные и местоимения.	Утром я увижусь с подругой и подробно расскажу ей о моей обновке.
Неконкретные глаголы	Сегодня в 9.30 я встречусь с Ниной и сообщу ей о моём новом красном платье.
Номинализации	Сегодня в 9.30 у меня будет встреча с Ниной и подробный рассказ о моём новом красном платье.
Универсальные количественные	Сегодня в 9.30 я увижусь с Ниной и подробно расскажу ей обо всём.
Модальные операторы возможности	Сегодня я могу встретиться с Ниной и подробно рассказать ей о моём новом красном платье.
Модальные операторы необходимости	Сегодня я должна встретиться с Ниной и непременно подробно рассказать ей о моём новом красном платье.
Утерянный перформатив	Считается, что нужно встретиться с Ниной и подробно рассказать ей о моём новом красном платье.
Сравнение с умолчанием	Лучше, если я сегодня в 9.30 увижусь с Ниной и подробно расскажу ей о моём новом красном платье.

Не менее 5 фраз.

Упражнение "Подъем"

Возьмите конкретную и достаточно сенсорную фразу и "Милтон-моделируйте" её, последовательно добавляя по одному паттерну (насколько это возможно).

Фраза: - Сегодня в 9.30 я увижусь с Ниной и подробно расскажу ей о моём новом красном платье.

Неконкретные существительные и местоимения.	Утром я увижусь с подругой и подробно расскажу ей о моей обновке.
Неконкретные глаголы	Утром я встречусь с подругой и сообщу ей о моей обновке.
Номинализации	Утром у меня будет встреча с Ниной и подробное сообщение о моей обновке.
Универсальные количественные	Утром у меня будет встреча с Ниной и подробное сообщение обо всём.
Модальные операторы возможности	Утром возможно у меня будет встреча с Ниной и сделать подробное сообщение обо всём.
Модальные операторы необходимости	Утром я должна произвести встречу с Ниной и сделать подробное сообщение обо всём.
Утерянный перформатив	Считается, что утром я должна произвести встречу с Ниной и сделать подробное сообщение обо всём.
Сравнение с умолчанием	Лучше, если утром у меня будет встреча с Ниной и подробное сообщение обо всём.

Не менее 5 фраз.

Упражнение "Использование Милтон-модели в речи"

Осознанно используйте паттерны Милтон-модели в собственной речи.

!!! Помните о том, что "размывать" стоит в разумных пределах, так как слишком частое использование Милтон-модели может вызывать раздражение у слушателей. Особенно фразы типа:

- Это всё лучше.
- Вы должны сделать всё необходимое.
- Лучше, если произойдёт разговор.
- Все всегда чего-то хотят.

И т.д.

Упражнение "Гадание"

Хорошие гадалки обычно очень хорошие психологи. И не только потому, что они хорошо разбираются в людях, но и потому, что они помогают человеку мобилизовать свои ресурсы. Понятно, что если ты видишь человека первый раз, то очень тяжело сообщить ему конкретные факты. Отсюда такие замечательные фразы, вроде "задуманное вами исполнится и скоро", "в будущем тебя ждёт удача" или "твоя удача зависит от женщины". Мастерство в интуитивном использовании Милтон-модели налицо.

Сейчас вы потренируетесь гадать. Но гадание ваше будет вполне "терапевтическим", общая мысль будет в том, что "если приложить достаточно усилий, то можно справиться с любой ситуацией".

Естественно важен антураж. Хорошо, например, гадать по руке – высказывая умную мысль и обращая внимание клиента на линии руки.

- На что будем гадать?
- На любовь.
- Хорошо. Садись рядом. Дай мне твою правую руку. О-о-о! Вот посмотри на эту линию. Она сообщает, что в жизни тебя ждёт что-то очень удивительно и замечательное. Возможно, ты встретишь того человека, которого ты действительно полюбишь и который действительно полюбит тебя. Но будь внимательна! Не ошибись. И вот посмотри на эти маленькие линии. Они говорят о том, что на твоём пути могут возникнуть трудности. Но ты сможешь их преодолеть. Просто нужно помнить о твоей цели и действительно к ней стремиться. Тогда ты сможешь достичь желаемого и преодолеть все препятствия.

Обратите внимание – все фразы крайне общие. В принципе, это просто антураж для того, чтобы помочь человеку поверить в свои силы. Понятно, что при этом вам нужно быть внимательными и калибровать реакцию Клиента. Если вы видите на его лице сомнение (что обозначает, что вы промахнулись и не попали в карту) вам нужно подстроиться и немного изменить план своего повествования.

~ 20 минут.

Комментарии

• < Назад
• Вперёд >