МК:: 27-е занятие. Мета-модель

• 
• 

Подробности

Создано 27.06.2006 05:00

Автор: Любимов Александр

Просмотров: 11099

На предыдущем занятии мы тренировались говорить более общо. Но что делать, когда общо говорят с нами, и нам нужно восстановить пропавшую информацию. Есть огромное количество ситуаций, когда нам нужно понять, что именно хотел сказать человек. Обычно люди вместо пропущенного куска подставляют свои куски опыта, которые в большинстве случаев могут совершенно не совпадать с тем, что там за этими словами прячется у говорящего.

- Меня пугает мой начальник.

- Мой тоже говорит, что хочет меня уволить.

- Да нет, у нашего с сердцем что-то не очень.

Мета-модель - это мощный инструмент который помогает понять, что именно нужно выяснить и какие именно вопросы нужно задавать, чтобы получить эту информацию.

Способы "сжатия"

Количество информации, которая поступает к нам слишком велико. Чтобы ею можно было удобно пользоваться, нам приходится её "сжимать".

Есть несколько процессов, при помощи которых можно "сжать" информацию: исключение (удаление), обобщение и искажение.

Если вы читаете сейчас эту статью, вы, скорее всего, не слышите гудения компьютера и не обращаете внимания на ощущения в вашей правой ноге. Вы удалили эту информацию. И точно так же, если вы сейчас начали "причувствоваться" к вашей правой ноге, вы, скорее всего, перестали читать. Это первый способ создания карты – удаление лишней информации.

Кроме этого, мы можем обобщать. Обратив внимание на несколько событий или характерных признаков, сделать общий вывод: - Дома компьютер гудит, на работе компьютер тоже гудит, - все компьютеры гудят.

И последнее. Искажение. Вы можете посмотреть на смайлик :о) и увидеть лицо. Хотя если вы подойдёте к зеркалу и посмотрите на своё лицо, там вы не увидите чёрных кривулек, кружочков и точек.

Эти три процесса помогают нам "сжать" информацию так, чтобы ею можно было достаточно удобно пользоваться.

Мета-модель

Мета-модель языка.

Мета-моделью называется любая модель, которая описывает другую модель (приставка мета- обозначает находящийся вне, за пределами, сверх). Здесь мета-моделью будет называться мета-модель языка, и для ее обозначения будем употреблять аббревиатуру ММ.

Мета-модель языка (ММ) содержит в себе:

• описание "правильной" лингвистической структуры;
• критерии нарушения мета-модели;
• варианты реакций на нарушения.

Нарушение мета-модели.

Мета-модель языка даёт представление о том, что такое семантически правильное высказывание. Соответственно, если человек говорит, нарушая эти правила, то говорят о нарушении семантической правильности мета-модели. Мы для краткости будем называть это просто нарушением мета-модели.

Использование мета-модели.

ММ используется для лучшего понимания другого человека, для восстановления информации, потерянной при "сжатии". Собственно, ММ помогает нам создать внутреннее представление, максимально близкое внутреннему представлению другого человека, а не подставлять на пустые места собственные галлюцинации.

То есть ММ будет полезна в любом случае, когда нам нужно уточнить информацию. Например:

• в переговорах – чтобы быть уверенным, что ваши карты совпадают;
• при консультировании – чтобы понять, что именно происходит с человеком;
• в продажах – выяснить у потенциального покупателя, что именно он хочет;
• при общении с ребёнком – дети ещё не знают, как говорить достаточно понятно;
• при общении со специалистом – у них обычно много фраз, которые иногда не понятны даже им самим;

Ну и так далее.

Виды нарушения правильности ММ

Мы будем говорить об:

опущении (X), в том случае, если какой-то элемент отсутствует (т.е. на этом месте "пусто");

обобщении (&), в том случае, если элемент указывает на весь класс без исключений ("все люди");

искажении (~), в том случае, если информации об элементе недостаточно для того, чтобы вполне однозначно его определить.

Соответственно, процессы "обратные":

• опущению – восстановление утраченной информации;
• обобщению – поиск исключений;
• искажению – конкретизация.

Восстановление утраченной информации

Когда какой-то кусок информации в сообщении клиента явно отсутствует, оператору нужно "восстановить" его. Например, выяснить кто произвёл действие или на кого было действие направлено.

- Окно разбили.

- Кто же это сделал?

- Готово!

- Что готово?

- Я в магазин.

- Ты туда поедешь или пойдёшь пешком?

Поиск исключений

Если из речи человека следует, что "нет исключения из правила", нам нужно проверить, так ли это.

У данного правила действительно может не быть исключений. Например:
- У меня совсем нет родственников.
- Что, совсем, совсем? Даже тёти в Саратове или двоюродного племянника в Екатеринбурге?
- Да. Я последний в роду. Не осталось даже самых дальних родственников. Революция, война…

Найти исключения можно разными способами.

Оператор может предложить человеку самому поискать исключения:

- Вы можете вспомнить ситуацию, когда это было не так?

Он может предложить ему сам возможные исключения:

- Когда вы спите, вы тоже думаете о работе?

Он может "усилить" обобщение – словами, интонацией, жестами – чтобы вызвать у клиента противоположную реакцию:

- Всё совершенно невозможно плохо!!!?

И т.д.

Конкретизация

Конкретизация как уточнение значения слова.

Слово или фраза могут иметь несколько смысловых значений в заданном контексте. Оператору нужно понять, какое из них имеет в виду клиент, а не "подставлять" спонтанно значение из своей карты.

Например, "не могу" может обозначать:

• отсутствие физической возможности;
• недостаточный навык;
• моральный запрет;
• отсутствие желания;
• убеждение, что он "не в праве";
• страх;
• …

Конкретизация как уточнение класса.

Когда мы говорим "кошка", "машина", "учитель" – мы сообщаем о классе, группе.

• Когда мы говорим о действии, мы тоже сообщаем о поведении с общими характеристиками: "жевать", "думать", "видеть", "рассуждать". И хотя употребление слова "класс" по отношению к действию не совсем корректны, но принципы конкретизации будут общими как для объектов, так и для действий.

Для того, чтобы более чётко соотнести наше представление о данном классе с представлением другого человека нам нужно выяснить:

• какой набор отношений, представлений стоит за понятием этого класса;

• критерии отнесения к классу.

- Моя сестра мучительница.

- Что значит "мучительница"?

- Почему вы решили, что она "мучительница"? Кого и как именно она мучает?

Конкретизация как уточнение индекса.

Оператору нужно получить достаточно информации для того чтобы понять, о ком и чём конкретно идёт речь. Если человек говорит о "стуле", то для более однозначного понимания, о каком именно стуле он говорит, нам понадобится уточнить информацию.

- Это был старый, рассохшийся стул, с одной сломанной ножкой. Он стоял в гостиной, у стены напротив окна, спинкой к стене – иначе падал.

• Все эти "характеристики" стула: "старый, рассохшийся, с одной сломанной ножкой, стоящий в гостиной, у стены напротив окна" в классическом описании ММ называются референтными индексами (сам "стул" является референтом).

При описании действия нужно выяснить: что именно субъект делает, каким образом, когда, где, в каком порядке и т.д.

Вряд ли можно говорить о "предельном уровне конкретизации" – конкретизировать можно бесконечно, описывая всё новые и новые детали. Оператор собирает такое количество информации, чтобы он с высокой долей вероятности мог считать, что его представление о данном предмете максимально близко к представлению клиента (насколько это имеет смысл в заданном контексте).

"Правильная" структура минимального сообщения

Здесь предполагается, что существует минимальный "блок" передаваемой информации: минимальное сообщение.

Любое сообщение можно представить в виде набора "минимальных сообщений".

"Полное" минимальное сообщение должно содержать в себе информацию об:

1. Субъекте (обозначается как S - Subject)
2. Действии (обозначается как P - Predicat)
3. Объекте (обозначается как O - Object)

• Здесь термин "действие" используется вместо грамматического термина "предикат" в связи с тем, что в НЛП под "предикатом" обычно понимают слова, указывающие на канал восприятия. Обозначать же мы будем так, как принято в грамматике: P (predicat).

Субъект (S) – главное действующее лицо, отвечает на вопрос: "Кто делает?".

К нему будут относится соответствующие референтные индексы.

Действие (P) - процесс, отношение, отвечает на вопрос:"Что делает?". Сюда же относятся характеристики действия (в зависимости от контекста):

• где это делают;
• когда начинают и когда заканчивают;
• куда (двигается, едет, идёт, летит);
• как быстро или как медленно это делают;
• как долго это делают;
• и т.д.

Объект (O) - предмет или лицо, над кем/чем действие производится или на которое направлено действие. В виде объекта может выступать и сам субъект: - Я причесался (Я причесал себя).

• В случае, когда действие выражено непереходным глаголом и описывает состояние, которое не является оценочным (мета-) состоянием, отсутствие объекта в минимальном сообщении может не считаться нарушением правильности мета-модели. Например: "я спал".

"Сложные" сообщения

В одном сложном предложении может содержаться несколько сообщений:

"Они ненавидят, потому что я хочу рассказать всю правду".

S	P	Ox
Они	ненавидят,

потому что

S	P	O
я	хочу рассказать	всю правду

S	P	O
S P O		S P O
Тот, который стоял у витрины,	повернулся и пошел	к автомобилю стоящему у края обочины

• В последнем случае придаточные предложения, объясняющие субъект и объект, являются сложносоставными референтными индексами.

Восстановление правильности ММ в минимальном сообщении

Типичные реакции на нарушения ММ в минимальном сообщении

	х	&	~
S Субъект	Кто это делает?	Есть ли кто-то, кто не делает этого?	Кто конкретно это делает?
P Действие/ х-ки действия	Что именно он делает?	Всегда/везде ли это происходит?	Как именно это происходит? Где, когда … делают это?
O Объект	С кем/чем это делают?	Со всеми/всем ли делают это?	На кого/что конкретно направлено действие?

Опущение, утрата (Х)

Утеряны (опущены) объект, субъект или действие.

Утрата субъекта. S^x

- Окно разбили.

- Кто разбил окно?

Утрата действия. P^x

- Я теперь с деньгами.

- И что Вы с ними делаете?

Утрата объекта. O^x

- Я люблю!

- Кого ты любишь?

- Петя умнее!

- Умнее чем кто?

Обобщение (&)

Из речи следует, что данное правило относится ко всему классу. Характерный признак обобщения – это наличие слов: все, всё, всегда, вечно, всюду, никогда, нигде, никто, полностью, совершенно, абсолютно.

Обобщение субъекта. S^&

- Все меня обижают.

- Встречались ли вам люди, которые не обижали вас?

- Никто не знает, куда делись деньги!

- Даже тот, кто их взял?

Обобщение действия. P^&

- Я полностью занят на работе.

- У вас нет ни минутки свободного времени?

- Она везде ходит за мной!

- Везде, везде!? Даже в туалет?

Обобщение объекта. O^&

- Я никого не боюсь.

- Есть ли люди, которых вы всё-таки боитесь?

Искажение (~)

Информации недостаточно, для того, чтобы вполне однозначно определить субъект, объект или действие.

Искажение субъекта. S^~

- Они обидели меня.

- Кто конкретно вас обидел?

- Богачи правят миром.

- Кого именно вы называете богачами?

Искажение действия. P^~

- Она одобрила меня.

- Как именно она вас одобрила?

- Он хочет сделать это со мной.

- Что именно он хочет сделать с вами?

Искажение объекта. O^~

- Я не доверяю мужчинам.

- Кому конкретно Вы не доверяете?

Определение идентичности O^~.

Когда мы говорим, что:

- Иванов дурак.

- Этот мужчина – преподаватель.

- Мой сын отличник.

Мы сообщаем о принадлежность данного человека к группе, классу, типу; то есть определяем его идентичность.

Соответственно нам нужно прояснить:

• какой набор отношений, представлений стоит за понятием этого класса;

• критерии отнесения к классу (при этом желательно выяснить полный "список" критериев и, по возможности, описать их достаточно сенсорно).

- Петров – обманщик.

- Кто такие "обманщики"?

- На основании чего вы решили, что Петров – "обманщик"? Кого и как он обманывает?

Номинализации. S^~P^~O^~

Номинализации – это описание процесса при помощи имени существительного: любовь, дружба, восторг, ходьба, опоздание, нападение.

Номинализации нарушают структуру высказывания.

Если процесс описан номинализацией, он будет находиться не на месте действия, а на месте субъекта или объекта.

S	P	O		P	S
Я	вчера опоздал	на работу	= >	У меня вчера было	опоздание на работу.

Это приводит, например, к тому, что объект становится референтным индексом номинализации и понижается в значимости. Менее важная информация теряется с большей легкостью. В результате мы можем вообще утратить исходную информацию об объекте, участвующем в процессе, и тем самым расширить контекст и увеличить уровень обобщения.

- Петя обжирается печеньем.

- У Пети обжорство.

Номинализации диссоциируют от процесса.

Собственно, именно диссоциация в большинстве случаев "ставится в вину" номинализациям. Диссоциировавшись от процесса, человек теряет возможность управлять им. Но при этом он может снизить интенсивность переживаний и более взвешенно оценить происходящее.

Реакция: номинализацию нужно выразить при помощи глагола и, если надо, восстановить субъект или объект:

- Я чувствую раздражение. (номинализация)

- Что или кто вас раздражает?

Упражнения

Упражнение "Горки"

Сначала даётся какое-то конкретное сенсорное описание.

Потом его делают несколько более общим.

Потом ещё более общим.

И так до тех пор, пока уже ещё более общим сделать не получиться.

Тогда начинается обратный процесс: каждая последующая фраза становится всё более подробной, пока в конце не получится достаточно конкретное сенсорное описание.

- Я сегодня пришёл на работу на пятнадцать минут позже, чем должен по расписанию.

- Я сегодня опоздал на работу на пятнадцать минут.

- Я сегодня опоздал на работу.

- Бывает, что люди опаздывают на работу.

- Люди опаздывают.

- Иногда мы все делаем не совсем то, что следовало бы.

- Иногда люди делают не то.

- Люди что-то делают.

- Иногда что-то происходит. (вершина горы)

- Иногда что-то происходить с погодой.

- Иногда идёт дождь.

- Дожди чаще бывают осенью.

- Сегодня был дождь.

- Сегодня вечером был дождь и я промок.

- Сегодня вечером был дождь, и я промок, так как не взял зонтика.

Не менее 5 раз.

Упражнение "Рассказ"

Возьмите какое-то событие и опишите его:

• максимально подробно и сенсорно;
• достаточно общо (но не доходя до уровня "сегодня что-то было").

Не менее 3 раз.

Упражнение "Возможные вопросы"

Возьмите статью с достаточно общим языком, и подумайте, какие вопросы стоит задать для прояснения этой информации.

Не менее 5 раз.

Упражнение "Прояснение ситуации"

В тройках: Оператор, Клиент и Наблюдатель.

Клиент задумывает какую-то конкретную сенсорную ситуацию, но говорит о ней очень общо. Задача Оператора за минимальное количество вопросов добраться до этого самого конкретного описания. Понятно, что для этого нужно использовать мета-модель.

Наблюдатель следит за временем и даёт обратную связь.

Не менее 15 мин.

Упражнение "Беседа с другом."

Когда вы задаёт мета-модельные вопросы, очень важно с какой невербаликой вы это делаете. Если с интонацией следователя: "Ну-ка расскажите мне, кто именно вам это сказал" – то это эффективный способ испортить любые отношения. Поэтому в этом упражнении вам нужно будет не только задавать мета-модельные вопросы, но и тщательно следить за своей невербаликой.

В тройках: Оператор, Рассказчик и Наблюдатель.

Рассказчик рассказывает какую-то историю из своей жизни. Например, как он ходил в поход. Но регулярно увлекается и говорить очень общо, опуская кучу информации. Задача Оператора "вытащить" из Рассказчика недостающую информацию (в разумных пределах) и так, чтобы всё время сохранять раппорт.

Наблюдатель следит за временем и даёт обратную связь.

Не менее 15 мин

Комментарии

• < Назад
• Вперёд >