УМ:: 17 занятие: Техника "Решение коммуникативной проблемы с помощью 3-х позиций восприятия"

• 
• 

Подробности

Создано 27.07.2009 16:29

Автор: Любимов Александр

Просмотров: 2618

На основе трёхпозиционного описания даже создали технику, длинно называемую «Решение коммуникативной проблемы с помощью 3-х позиций восприятия», а коротко – «Трёшка».

• Трёшкой так же называют и само трёхпозиционное описание, но здесь уж придётся ориентироваться по контексту.

Общая идея состоит в том, чтобы разобраться с ситуацией посмотрев и оценив её с разных сторон. Обычно же при конфликтной коммуникативной ситуации эмоции захлёстывают. Эмоция задаёт свой фильтр восприятия, который аккуратно выбирает из памяти только те ситуации, которые можно интерпретировать подходящим образом. Нет никакой возможности «трезво», взвешенно оценить ситуацию. А уж встать на позицию другого человека... Он же гад, это и так понятно.

Трёшка – техника позволяет выйти из этого тупика. Но придётся постараться, так как все переживания и позиции нужно проговаривать, пока они где-то на бессознательном уровне особо ничего не понятно. К тому же она позволяет пройти эту ситуацию в виде сценки, с поиском нужных слов и произнесением их вслух. А то некоторые привыкли настолько держать слова в себе, что их начинает пугать даже сама идея реального разговора. А тут сыграл и понимаешь, что не так страшен чёрт, как его малюют.

Общее описание

Проблемная ситуация

Для начала определимся, с чем техника работает, а с чем нет. Давайте подумаем – «трёшка» позволяет рассмотреть ситуацию не только со своей позиции, но и с позиции другого человека и наблюдателя. Значит должен быть другой человек или люди.

• Хотя, не всегда. Трёшку можно делать со всем, с чем взаимодействуешь и чему можно приписать человеческие свойства: части, деньги, судьба, аудитория.

И должен быть конфликт – если всё нормально, скорее всего «трёшка» не нужна. А если хотите разобраться во внутренних процессах другого человека достаточно 2-ой позиции. Кроме того, хотя бы у одной стороны должно быть желание конфликт в каком-то виде разрешить. Ситуация продолжается, если что-то закончилось в прошлом удобнее будет сделать какую-нибудь другую технику: «Коллапс якорей», «Интеграция конфликтующих частей», «Изменение личностной истории» и т.д. и т.п.

Что может подойти:

• Прошусь в отпуск – начальник не отпускает.
• Мать совершенно не понимает дочь-подростка (и наоборот).
• Мужчина и женщина живут вместе. Этим всё сказано.

Пространственные якоря

Чтобы воспрепятствовать скатывание Клиента на привычную позицию, эти три позиции нужно разделить и заякорить. Удобнее всего использовать пространственные якоря. Можно положить бумажки с именами или поставить стулья. Потом заякорить – поставить Клиента на соответствующее место и предложить войти в соответствующее состояние. Для этого можно для начала поиграться с более спокойной ситуацией. На всякий случай можно поставить ещё и внешние якоря: кинестетические, аудиальные, визуальные: прикосновение, характерная поза или голос. (Под «внешними» здесь я понимаю якоря, которые контролируются не Клиентом, а Оператором.) Конечно можно делать это без пространственных якорей и переходов, ­ есть много контекстов где так будет удобнее – тогда используются только внешние якоря. Но, по опыту, в этом случае процесс проходит более трудно, Клиенту сложнее разделить состояния и переходить между ними.

Учтите, что здесь нужно чётко разделить позиции, у некоторых людей они просто слеплены. Есть те, кто исключительно цепляется за свою, но есть и те, кто оценивает ситуацию смешивая свою оценку и оценку оппонента. Или может быть сплошная диссоциация, при чём не 3-я позиция – она предполагает конструктивную оценку – а общий аналитический негатив по поводу: «Всё это развивается как у всех, и ничего хорошего из этого не выйдет. Такова уж природа человека. За всю историю…».

Напоминаю, что 1-я и 2-я позиция - это ассоциация, 3-я позиция - диссоциация.

Вот задача Оператора правильно разделить эти 3 позиции и заякорить.

При работе с собой рекомендуется использовать только пространственные якоря. Так же требуется хорошая калибровка собственного состояния, чтобы быть уверенным, что находишься именно в нужной позиции. При определённом навыке самостоятельная работа с «трёшкой» не представляет из себя особой сложности, но в первый раз всё-таки рекомендуется пройти её с Оператором.

Диалог

Клиент разыгрывает диалог между 1-ой и 2-ой позициями. То есть сначала говорит прямой речью свои претензии оппоненту, потом становится на позицию оппонента и отвечает.

- Михаил Петрович, я хочу в отпуск.
- Ты же понимаешь, Юра, что сейчас я тебя отпустить никак не могу.
- Но Михаил Петрович…
- Но Юра…

Здесь важно следить, чтобы была обязательно прямая речь, и чтобы Клиент изображал кого положено: в первой позиции себя, во второй - Михаила Петровича. Обратите внимание, что к себе в 1-ой позиции из 2-ой позиции Клиент обращается во втором лице: вы, ты, Юра.

Диалог продолжается до тех пор, пока говорить особо будет уже нечего. Тупик. Всё сказано. Собственно, коммуникативная проблема как раз и характеризуется наличием тупика: может желание разрешить конфликт и есть, но как – совершенно не понятно.

Наблюдатель

Клиент выходит в позицию Наблюдателя и делает четыре вещи. 1. Он придумывает метафору этой коммуникации. Например, "катящийся камень", "две собаки сцепились за кость", "гора, в ней пещера, в пещере дракон, и ко входу подъезжает рыцарь".  2. Определяет позитивные намерения, скрывающиеся за поведением каждого участника коммуникации. Напоминаю, что позитивное намерение - это внутренняя положительная цель поведения. Например, "спокойствие", "стабильность", "получение внимания". И её нужно определять и для оппонента, а не только для себя.  3. Ищет мета-результат - то большее, что может объединить обе стороны. Если вспомните "переговоры с поиском более важного", они же "переговоры с посредником" - это они и есть. А Наблюдатель как раз и выступает в роли посредника. 4. Даёт советы. Советы даёт себе в 1-ой позиции - в реальной коммуникации мы же напрямую контролируем только себя. А остальных посредством своего поведения. Наблюдатель придумывает несколько - не менее трёх - новых вариантов коммуникации, более эффективных по сравнению со старым. Так как у нас НЛП, то описание этих новых вариантов должно быть достаточно сенсорным: делаешь то и то-то, говоришь вот такие слова с такой интонацией. Советы даются прямой речью, и к себе в 1-ой позиции Наблюдатель обращается в третьем лице: - Я бы порекомендовал ему быть более расслабленным и спокойным, когда он говорит с начальником. Можно наоборот, продемонстрировать конгруэнтное возмущение, но это должно быть действительно искреннее возмущение, с высоким адреналином и громким голосом. Ещё один вариант - общаться с ним крайне официально, принести правильно составленное заявление на отпуск, общаться очень дигитально, спокойно и практически без интонаций. Но уверенно. 

Продолжение

Клиент возвращается в 1-ю позицию и продолжает диалог с собой во 2-ой позиции. Но с учётом рекомендаций Наблюдателя. Если разговор опять заходит в тупик, Клиент выходит в позицию Наблюдателя, но в ней он только даёт новые советы или корректирует старые, с учётом изменившейся ситуации. Продолжается это до получения желаемого результата в коммуникации - получение отпуска, примирение с женой, договорённость с дочерью - или до определения того, что желаемый результат в этой коммуникации недостижим. Тогда надо вернуться на этап определения мета-результата, и поискать новый вариант. Критерием окончания этого процесса будет согласование всех трёх позиций: то-есть и в 1-ой, и во 2-ой позиции вроде согласовали позиции, и у Наблюдателя возражений нет.

Экологическая проверка

Следующий шаг - проверка приемлемости последствий.  - Если вы достигните желаемого результата в этой коммуникации таким способом, что вы при этом потеряете?  - Согласны ли вы с этой потерей ради достижения такого результата?  Если Клиент всё устраивает - идём дальше. Если нет - возвращаемся на этап определения мета-результата - если не устраивают его последствия, или на этап поиска новых вариантов коммуникации - если не устраивает способ достижения мета-результата.

Подстройка к будущему

Клиент входит в первую позицию и представляет себе три - четыре ситуации в будущем, раньше бы в которых возникала проблема. Наблюдает он за собой со стороны, диссоциированно. И смотрит, насколько сильно изменилось его поведение и нравится ли ему его поведение в этом кино. Ситуации желательно брать из максимально разных контекстов, насколько это возможно. Понятно, что если это просьба начальника отправить в отпуск, то там может меняться только время - в этом году, в следующем, через год. А вот если это "общение с девушками", то там может быть и знакомство на улице, и общение в ресторане, и встреча друзей.

Обратная связь

Клиент выходит в диссоциированную позицию по отношению к процессу (то есть позиция Наблюдателя не годится) и отвечает на вопросы:

• Что дал вам этот процесс? 
• Чему вы научились? 
• Как это можно использовать в дальнейшем?

На этом этапе задача оценить изменения и то, чему Клиента обучил весь процесс "трёшки", и научиться использовать полученные навыки в жизни. То есть обучение обучению - мета-обучение. Плюс ещё мотивация - вот такие вещи получились, классно!

Кратко по шагам

1. Исходная ситуация

Определите проблемную ситуацию.

2. Пространственные якоря

Разместите в пространстве три якоря для каждой из трёх позиций. Например, это может три разных стула или просто три различных места в пространстве.

3. Диалог

Разыграйте часть диалога между 1-ой и 2-ой позициями, поочередно ассоциируясь с каждым из партнеров по коммуникации. Выделите момент, нуждающийся в изменении. Следите за тем, чтобы диалог проходил в форме прямой речи. Недопустимы конструкции типа: "я бы сказал ему…".

4. Наблюдатель

Перейдите в 3-ю позицию (Наблюдатель).

а) Просмотрите внимательно со стороны еще раз эту ситуацию и дайте метафору коммуникации (взаимоотношениям). 

б) Определите позитивные намерения, скрывающиеся за поведением каждого участника коммуникации.

в) Найдите что-то более важное (мета-результат), что может их объединять (это может уже существовать в этой коммуникации, просто нужно сместить на это фокус внимания).

г) Дайте сенсорно-обоснованные советы и рекомендации 1-ой позиции (самому себе) по улучшению этой коммуникации (минимум 3-4 выбора).

5. Продолжение

Вернитесь на третий шаг и пройдите процедуру ещё раз, но уже с учётом рекомендаций Наблюдателя. Повторите шаги 3 - 5 до достижения клиентом желаемого результата в коммуникации.

6. Экологическая проверка

Проводится с первой позиции. Не повредит ли вам такое изменение коммуникации? Если что-то нужно добавить, то вернитесь на шаг 3.

7. Подстройка к будущему

Проводится с первой позиции. Представьте три-четыре различных ситуации в будущем, где раньше у вас могла возникать проблемная коммуникации (та, с которой работали). Посмотрите, как изменилось там ваше поведение.

8. Обратная связь

Выйдите за пределы рабочего пространства и дайте обратную связь. Что дал вам этот процесс? Чему вы научились? Как это можно использовать в дальнейшем?

Демонстрация

Тренер: - Мне нужен желающий разобраться с какой-то коммуникативной ситуацией. Желательно чтобы её важность была среднего размера. И, напоминаю, это ситуация повторяется до сих пор. Итак? Оля, иди сюда. С чем ты хочешь разобраться?
Клиент: - У меня разногласия с моим молодым человеком.
Т: - Разногласия - это очень общее слово. Скажи поконкретнее.
К: - Есть много пунктов, по которым мы с ним расходимся во мнениях.
Т: - Понятно - пунктов много. Но мы можем разобрать конкретную коммуникативную ситуацию. Наверно есть ситуации, когда ты своему молодому человеку эти пункты высказываешь?
К: - Да, есть. Но из этого особо ничего не получается.
Т: - В смысле?
К: - В конце такого разговора мы обычно жутко разругиваемся.
Т: - Хорошо, давай с этим попробуем разобраться. Для начала, выбери, где ты будешь за себя, где за него, а где Наблюдателем.
К: - Вот здесь, здесь и здесь. [показывает рукой]
Т: - Встань на это место. Максимально прочувствуй состояние "Здесь и сейчас". Это просто ты. [Ставит якорь на 1-ю позицию] ... Как зовут твоего молодого человека?
К: - Сергей.
Т: - Оля, представь здесь образ Сергея. Максимально отчётливо, насколько можешь.
К: - Он какой-то смутный у меня.
Т: - Он же может быть менее или более смутным. Вот сделай его минимально смутным, насколько можешь.
К: - Хорошо.
Т: - Теперь шагни в этот образ, надень его на себя. Почувствуй себя Сергеем. Скажи пару любых фраз, каких хочется. [Ставит якорь на 2-ю позицию].
К: - Эге-гей! Какая сегодня погода? Я вернусь в семь.
Т: - Отлично. Теперь давай перейдём в позицию Наблюдателя. Ты можешь видет двух людей, с ними может что-то происходить. [Ставит якорь на 2-ю позицию]. ... Теперь вернёмся на первую позицию - здесь ты будешь сама собой ... [Воспроизводит якорь на 1-ю позицию]. Скажи Сергею, что ты хочешь сказать в этой ситуации.
К: - Я бы сказала ему...
Т: - Стоп. Прямой речью: "Сергей..."
К: - Сергей. Мне бы хотелось с тобой поговорить по важному вопросу. Ты совершенно не обращаешь на меня внимания. Ты меня просто игнорируешь.
Т: - Хорошо, теперь встань на место Сергея. ... Сергей, что ты ответишь Ольге? [Воспроизводит якорь на 2-ю позицию] К: - Почему это я не обращаю на тебя внимания. Ты просто хочешь, чтобы я бросался к тебе на любой твой чих. И эти претензии тоже способ привлечь внимание.
Т: - Хорошо, перейди на место Ольги. ... [Воспроизводит якорь на 1-ю позицию] К: - Но мне же важно твоё внимание! Как ты не понимаешь!? Ты же на меня внимания не обращаешь. Сидишь, уткнувшись в свой компьютер. Сидишь и сидишь.
Т: - На место Сергея. ... [Воспроизводит якорь на 2-ю позицию]
К: - Что значит, мой компьютер? Я сижу не больше тебя. Только когда я за него сажусь, ты начинаешь тут же требовать внимания к себе. Когда ты в своих одноклассниках сидишь, на меня тоже внимания не обращаешь.
Т: - Хорошо, перейди сейчас в позицию Наблюдателя. ...  [Воспроизводит якорь на 2-ю позицию] Ты сейчас Наблюдатель, человек эмоционально не включённый в ситуацию. Представь, что ты посмотрела по телевизору сюжет, как ты оценишь действия этих двух людей?
К: - Я вижу юношу и девушку, оба чем-то недовольны друг другом. И пытаются высказать недовольство друг другом, но при этом говорят не совсем о том, что им действительно важно сказать друг другу.
Т: - Отлично. Придумай метафору этой коммуникации. Образ, фразу...
К: - Две собаки, которые хотят познакомиться, но при этом бояться и рычат друг на друга.
Т: - Подумай, а каковы намерения каждой из сторон. Чего они хотят друг от друга?
К: - Девушка хочет больше внимания, а парень наверно ... Что-то вроде уважения или признания. Уважение.
Т: - Что их может объединить, к чему они могут стремиться вместе. Может это уже и присутствует в их отношениях и общении, тогда просто стоит акцентировать на этом внимание.
К: - Им нравится быть вместе. И они стремяться построить удачные отношения. Это, наверно, действительно присутствует в этой ситуации.
Т: - Придумай три-четыре способа, что может сделать девушка в этой ситуации, чтобы продвинуться к построению удачных отношений.
К: - Во-первых она может перестать бояться. 
Т: - Как конкретно она может перестать бояться, что ей для этого нужно сделать?
К: - Она думает о взаимоотношениях, как о соревновании - кто-то обязательно должен выиграть. А тут взаимодействие.
Т: - Что конкретно ей стоит сделать?
К: - Для начала признать, сказать себе, "этот человек мне действительно важен".
Т: - Что ещё?
К: - Во-вторых, начать вести себя более спокойно.
Т: - В чём это будет выражаться?
К: - Ну как - более расслаблена, спокойна, дыхание ровное, голос тише.
Т: - Отлично, что ещё?
К: - Сказать ему, что он важен.
Т: - Перейди на место Ольги.
К: - [Более спокойно и расслаблено] Сергей, я хочу сказать тебе, что ты мне действительно важен.
Т: - На место Сергея.
К: - Оль, что-то не совсем понятный переход от внимания к личным излияниям.
Т: - [Молча показывает на 1-ю позицию]
К: - Я просто сейчас хочу передать тебе свои чувства. Ты для меня важен и для меня важно твоё внимание.
Т: - [Молча показывает на 2-ю позицию]
К: - Оль, ты мне тоже важно, но я не совсем понимаю, чего именно ты от меня хочешь.
Т: - На место Наблюдателя. Что изменилось в коммуникации и что стоит ещё сделать Ольге?
К: - Напряжение спало но ситуация не прояснилась до конца.
Т: - А что ты порекомендушь сделать Ольге?
К: - Я думаю, молодому человеку не совсем понятно, какого внимания она от него ждёт. Так что ей стоит просто сказать ему, как проявлять внимание.
Т: - Этого достаточно?
К: - Она успокоилась и перестала играть. Наверно, да.
Т: - Хорошо, переходи на место Ольги.
К: - Серёж, мне было бы приятно, если бы ты мне дарил цветы. И когда общаешься со мной, смотрел на меня. А то ты часто даже не поворачиваешься ко мне, когда говоришь.
Т: - [Молча показывает на 2-ю позицию]
К: - Хоршо, Оль. Дарить цветы и смотреть на тебя. Это и будет проявлением внимания?
Т: - [Молча показывает на 1-ю позицию]
К: - Да, это будет проявлением внимания. Так же мне будет приятно, если ты будешь делать мне какие-то приятные мелочи просто так, без моей просьбы. Яблоко помыть или телефон на зарядку поставить.
Т: - [Молча показывает на 2-ю позицию]
К: - Хоршо, Оль, я тебя понял. У меня к тебе тоже просьба - если ты чем-то недовольна, то говори, а не компи в себе. Я же мысли читать не умею.
Т: - [Молча показывает на 1-ю позицию]
К: - Ну ... да.
Т: - [Молча показывает на 3-ю позицию] ... Что можешь сказать об этой коммуникации сейчас?
К: - Они вроде договорились. Особо добавить нечего.
Т: - Хорошо, встань на место Ольги. Подумай, не повредит ли тебе такое изменение общения?
К: - Я думаю нет. Но придётся приложит усилия.
Т: - Оля, посмотри в своё будущее, представь несколько ситуаций общения с Сергеем. Что там изменилось? Устраивает ли это тебя?
К: - ... Мы стали более искренне общаться. И меньше играть в "кто победил". Какие-то разногласия случаются, но их можно нормально разрешить.
Т: - Отойди сейчас в сторону и скажи, что тебе дал этот процесс? Чему ты научилась?
К: - Я поняла, что нужно верить в себя и стремиться к тому, что действительно важно. А не играть. Вобщем, стать более взрослой. И я поняла, что из любого тупика можно найти выход.
Т: - Замечательно. Это то, что ты хотела?
К: - Да. Вот только с молодым человеком надо поговорить в реальности. Но я справлюсь.
Т: - Спасибо.

Комментарии

• < Назад
• Вперёд >