При сборе информации полезно установить как минимум три якоря:
⚓️ на нейтральное состояние;
⚓️ на актуальное состояние;
⚓️ на желаемое состояние.
Это не означает, что других якорей ставить не надо - это необходимый минимум.
Якорь ⚓️ на нейтральное состояние нужен для ситуации, когда вы работали-работали и Клиент оказался в нежелательном состоянии.
Произойти это может даже совершенно случайно – по ходу Клиент вспомнил какую-то неприятную ситуацию, сработал какой-то якорь и так далее.
Вот чтобы его вернуть обратно как раз якорь на нейтральное состояние и пригодится – воспроизводите якорь и возвращаете Клиента обратно.
Понятно, что внезапно всплывшую ситуацию можно проработать, заранее поставить сильный ресурсный якорь, сделать разрыв шаблона. Но это всё дополнительный действия, время и отвлекает от процесса. Клиент пришёл с запросом «бросить курить», а вы в результате полчаса прорабатывали детское воспоминание о том, как злые мальчишки сломали его удочки. А с курением ничего не сделали.
Якорь ⚓️ на актуальное состояние нужен, в первую очередь, для калибровки результата. Когда проблема решена, то якорь разрушается. То есть вы его воспроизводите и … получаете другое состояние или ничего.
Напоминаю, что якорь – это связь состояния, связанного с ситуацией, и стимула. Если восприятие ситуации меняется, так же меняется и состояние – так что и якорь разрушается.
Так же этот якорь будет полезен для доступа к состоянию в процессе сбора информации:
Клиент: – У меня была ситуация, когда я тоже был обижен.
Оператор [воспроизводит якорь на актуальное состояние]: – Это такая же обида, или она чем-то отличается?
Клиент: – Чувство похожее, но другое. В этой обиде есть доля злости, а в похожей это скорее для привлечения внимания.
Якорь ⚓️ якорь на желаемое состояние тоже нужен для фиксации и проверки. Например, можно после интервенции его воспроизвести, откалибровать сходство/различие с тем, что получилось и/или попросить сделать это сравнение Клиента.
Оператор: – То, что вы чувствуете в этой ситуации теперь похоже на это [воспроизводит якорь на желаемое состояние] состояние?
Клиент: – Да, это именно это состояние.