Онлайн-марафон:: Метамодель

Люди общаются. Так вышло. Характерная черта нашего вида (хотя и многих других видов тоже, но речь сейчас не о них). И когда люди говорят, часто они друг друга не понимают. Потому что тот, кто говорит, может что-то опустить, исказить, как-то обобщить и вообще неправильно выразить то представление, что у него в голове. А слушатель вместо этих опущений, искажений и прочего вставляет свои собственные галлюцинации. 
– Меня обидели, – говорит девушка родителям. Её отец представляет, что её изнасиловали, но сама девушка хотела только сказать, что её парень забыл поздравить с 8 марта.
– Мы сделаем как вы хотите и вовремя, – говорят рабочие, взявшиеся ремонтировать квартиру. Вот только представление о том, что именно должно получиться и в какой срок у рабочих и заказчика может оказаться весьма разным.

Вот для того, чтобы лучше понимать, что именно имеет в виду ваш собеседник, как раз и придумана метамодель. О, метамодель — крайне полезный инструмент — она позволяет лучше понять человека, разобраться, что же он имеет в виду. Например, метамодель позволяет выяснить:
• исполнителю у заказчика, чего именно он хочет;
• коучу у клиента, в чём именно его проблема;
• подчинённому у начальника, что именно ему нужно сделать и в какой срок;
• продавцу у покупателя, что именно ему, наконец, нужно;
• мужу у жены, когда точно приедет тёща;
• хозяину у строителей, поняли ли они, в какой именно цвет нужно покрасить эту стену;
• жене у мужа, точно ли он понял, какой ноутбук ей подарить на день рождения;
• мужу у жены, какой именно свитер она хочет ему связать;
• родителям, чего именно хочет ребёнок на день рождения;

и так далее в том же духе.

Мета-модель — способ уточнять информацию.

Метамодель — самый используемый инструмент в НЛП, судя по опросам. Всё остальное – фокусы языка, субмодальности, внушения и так далее – используются меньше. На первом месте (по опросам) именно метамодель.

И, кстати, один из важных способов использовать метамодель – это дисциплина собственной речи. Отслеживание, всё ли я сказал так, чтобы меня поняли максимально правильно.

О марафоне

Этот марафон направлен на тренировку использования метамодели в жизни:
• когда и где её стоит использовать;
• паттерны метамодели – собственно, какие есть признаки в речи, что чего-то искажено и как на это реагировать;
• метамодель через уровни неконкретности – немного другой способ её описания, через общее представление;
• порядок уточнения информации;
• естественно, тренировки использования.

Общая задача – научиться слышать (или видеть в тексте), когда человек чего-то не досказал или исказил, и задавать такие вопросы, чтобы максимально быстро это всё прояснить.

Пример проверки ответов

Например, есть задание написать вопросы на восстановление опущений (само упражнение ниже).

❶ Он меня не слушает.
– Кто именно тебя не слушает?

❷ Это никому не интересно.
– Что, совершенно никому?

❸ Шмель сидит на цветке.
– Откуда прилетел шмель?

❹ Мы обсудили.
– Что именно вы обсудили? И с кем вместе ты обсуждал?

❺ Она всё испортила.
– Что именно она испортила?

Комментарий тренера
❶ и ❹ – отлично.

❷ У вас совершенно правильная метамодельная реакция на квантор всеобщности «никому». Но предлагалось в первую очередь сфокусироваться на опущениях. И тогда вопрос скорее будет: «Что именно никому не интересно?»

❸ В смысле простых опущений в этой фразе нарушений нет. Конечно можно поуточнять, если это важно для понимания ситуации, какой шмель и какой цветок – но это будет в следующих заданиях.

❺ Вы совершенно правильно заметили, что пропущен объект (который испортили). Но хотелось бы ещё выяснить, кто эта «она». Так что полный вопрос может звучать так: «О ком речь? И что именно она испортила?»

Примеры упражнений

Способы познания мира

У нас есть несколько процессов, при помощи которых мы познаём мир: удаление (опущение), обобщение и искажение.

Если вы читаете сейчас этот текст, вы, скорее всего, не слышите гудения компьютера и не обращаете внимания на ощущения в вашей правой ноге. Аналогично, если вы сейчас начали «причувствоваться» к вашей правой ноге, вы, скорее всего, перестали читать. Это первый способ обработки – удаление (опущение) лишней информации. Мир большой, голова маленькая, всё туда сразу не помещается. 

Кроме этого мы можем обобщать. Обратив внимание на несколько событий, мы можем сделать общий вывод: «Дома компьютер гудит, на работе компьютер тоже гудит — все компьютеры гудят». Например, наши ценности и убеждения — результат этого процесса.

И последнее — искажение. Вы можете посмотреть на смайлик :о) и увидеть лицо. Хотя если вы посмотритесь в зеркало, там вы не увидите чёрных скобок, кружочков и точек. При помощи искажения мы способны воспринимать схемы, карты, картины, презентации и даже понимать, что налеплено на канбан‑доске.

Эти три процесса помогают нам «сжать» информацию так, чтобы ею можно было достаточно удобно пользоваться — помните, голова маленькая, мир большой. Но в процессе познания, а также передачи часть важной информации теряется. Например:
– Окно разбили — здесь опущена информация о том, кто именно это окно разбил.
– Сейчас все пользуются нейросетями — тут как-то круто обобщено: из фразы получается, что «все люди пользуются нейросетями», хотя некоторые даже компьютерами/смартфонами не пользуются.
– Я знаю, что это его не волнует — человек сделал вывод о переживаниях другого человека, хотя тот об этом не сообщал.
А что делают люди, когда информации не хватает? Правильно, заполняют пробелы своими галлюцинациями (в этом нейросети очень похожи на людей).

Общие признаки нарушений правильности метамодели языка
Правильное сообщение — когда в нём содержится максимум полезной информации о ситуации или предмете. А когда полезной информации не хватает (опущена, излишне обобщена или криво искажена), говорят о «нарушении правильности метамодели языка», или просто «нарушении метамодели». Какие есть общие признаки?

Естественно, всё это будем разбирать позже подробно.

Опущение
Либо просто слов не хватает, либо местоимения без ссылки, либо слова неконкретные.
– Пришёл и обидел — здесь опущена информация, кто пришёл и кого обидел.
– Они меня не любят — кто такие эти «они»?
– Это не интересно — что скрывается за словом «это»?
– Мужчины бывают наглые — слово «мужчины» довольно неконкретное, хотелось бы уточнить.
– Я понимаю вашу тревогу — очень неопределённый глагол «понимаю», а также его «дружки» «знаю, осознаю, уважаю, научился» и тому подобное.
– Был сложный разговор — это требует небольших разъяснений. «Разговор, обида, дружба, бег» — овеществлённые процессы: вместо «разговаривать» — «разговор», «дружить» — «дружба», «бегать» — «бег». Называются номинализации. Когда глагол превращается в существительное, обычно теряется информация о том, кто это делает и что делает.
– Решено, что завтра субботник — опущена информация о том, кто решил.

Обобщение
Тут обычно проблема со сверхобобщениями. Тут либо будут так называемые кванторы всеобщности, которые говорят, что исключений нет: все, всегда, везде, никто, никогда, нигде. Либо модальные операторы, которые говорят, что выбора нет: должен, обязан, вынужден, не могу, не способен.
– Меня никто не любит — нет исключений: никто (квантор всеобщности) не любит.
– Я должен всегда быть честным — нет выбора: «должен» и всё.

Искажение
Здесь человек делает выводы на основе неполной информации или сообщает свои выводы, не говоря, на чём они основаны. Понятно, что тут ещё контекст важен. Если перед или после сообщается, на основе чего вывод сделан, и основа внятная — то это не нарушение метамодели.
– Панасоник лучше — не говорится, по каким параметрам и в каком контексте.
– Я уверена, что он собирается в отпуск — человек «уверен», но вывод сделан без явного сообщения другого человека, что он в отпуск собирается.
– Твоё поведение достаёт меня — каким образом моё поведение влияет на твою оценку?

⭐️ Упражнение
Подумайте, нарушения какого типа: опущение, обобщение или искажение — есть в каждой фразе. Учтите, что в одной фразе может быть сразу несколько нарушений (📯 двойной штраф). В первую очередь отмечайте то, что больше бросается в глаза.

❶ Принято решение, что завтра пробежка.
❷ У меня никогда ничего не получается.
❸ Адидас круче.
❹ Уверена, он не любит опаздывать.
❺ Это вынуждает меня огорчаться.
❻ Женщины медленно одеваются.
❼ Я должен приходить на работу к девяти часам.
❽ Они обидели меня.
❾ Никто не может быть свободным по‑настоящему.

💬 В комментариях напишите ответы для 5 фраз. А я проверю, поставлю лайк, если всё совсем отлично, или сделаю комментарий, если что-то, на мой взгляд, не совсем так.

По теме

Модель НЛП:: Метамодель
НЛП для начинающих:: Метамодель: как конкретизировать информацию
НЛП‑практик:: Метамодель